市交投汽运公司开展“服务质量提升年”活动
作者:杨柯 文章来源:交投汽运公司 日期：2018-07-10 15:47:46 浏览量:669
为了巩固公车改革成果，不断改进服务，强化管理，努力为用车单位提供“安全、优质、便捷、高效”的服务，树立良好的品牌形象，商洛市交投汽运公司近日召开“服务质量提升年”动员会，全面启动了服务质量提升年活动。
本次活动以“客户至上，用心服务”为主题，从今年7月初至明年6月底进行，分为宣传动员、集中推进、巩固提高、验收考核等4个步骤，主要采取6个方面措施：一是在机关管理人员、平台调度人员、驾驶员中开展多层面、多途径、多方式的教育培训，改善服务态度，增强服务意识，提高服务本领；二是从汽运公司负责人到“四部一室、两个平台、六个车队，层层明确职责，实行定编、定岗、定责、定员，坚持服务导向，理顺服务流程，优化服务机制，强化内部管理；三是在管理人员、平台调度人员、驾驶员，中开展创佳评差活动，每月检查考核，奖优罚差，末位淘汰；四是以全年无重大安全事故为目标，在安全生产方面，做到学习、责任、检查、措施“四个到位”；五是广泛进行宣传走访，做好沟通宣传；六是通过购新车、建平台、抓稽查、重考核、促宣传等措施，改进服务的“硬件”和“软件”，提高服务能力。
为保证活动取得实效，公司要求全体员工统一思想认识，扎实强力推进，加强检查督导，建立健全服务体系，为我市公车改革工作做出更大的贡献。
